Layanan Exchange Online milik Microsoft dilaporkan mengalami gangguan dan membuat sejumlah pengguna tidak dapat mengakses kotak surat melalui aplikasi Outlook klasik. Gangguan ini pertama kali dikonfirmasi pada Senin, pukul 09.57 UTC dengan kode insiden EX1189820. Berdasarkan laporan pengguna di platform pemantau gangguan DownDetector, masalah ini juga berdampak pada proses login serta koneksi server.
Microsoft menyampaikan bahwa masalah ini masih dalam tahap investigasi dan tim teknis sedang menelusuri penyebab utama gangguan konektivitas tersebut. Perusahaan menyebutkan bahwa dampak terbesar dirasakan oleh pengguna yang berada di kawasan Asia Pasifik dan Amerika Utara. Mereka yang mencoba mengakses email melalui Outlook desktop versi klasik mengalami kegagalan koneksi sehingga tidak dapat membuka kotak masuk.
Walaupun belum ada informasi resmi mengenai jumlah pengguna yang terdampak, Microsoft menandai peristiwa ini sebagai incident pada pusat administrasi layanan. Penandaan tersebut biasanya diberikan pada gangguan yang berpotensi mempengaruhi pengguna dalam jumlah besar. Sebagai langkah alternatif, Microsoft menyarankan pengguna yang terdampak untuk beralih menggunakan Outlook versi web sementara waktu hingga perbaikan selesai dilakukan.
Selain gangguan koneksi, Microsoft juga tengah menyelidiki masalah lain yang tercatat dalam insiden EX1189768. Gangguan ini tercatat sejak Kamis pagi pukul 05.05 UTC dan dilaporkan menyebabkan fitur pencarian pada Outlook klasik tidak berfungsi normal. Perusahaan menyatakan bahwa sebagian pengguna mengalami kesulitan saat menggunakan fitur pencarian di aplikasi dan tengah menganalisis log sistem untuk menemukan akar permasalahan serta menyiapkan solusi.
Insiden yang terjadi kali ini bukan yang pertama dalam beberapa bulan terakhir. Pada akhir Oktober, Microsoft sempat mengalami gangguan besar terkait Domain Name System atau DNS yang memengaruhi berbagai layanan termasuk Azure dan Microsoft 365. Dampaknya, sejumlah pengguna tidak bisa masuk ke sistem perusahaan dan mengakses platform layanan cloud Microsoft. Di awal Oktober, Microsoft juga menghadapi gangguan lain yang membuat pelanggan tidak dapat masuk ke layanan seperti Microsoft Teams dan Exchange Online karena masalah autentikasi Multi-Factor Authentication (MFA). Selang satu hari kemudian, insiden lain terjadi karena gangguan pada layanan Azure Front Door sehingga menyebabkan layanan Microsoft 365 tidak dapat diakses oleh pengguna di kawasan Eropa, Afrika, dan Timur Tengah.
Pada pembaruan terbaru tanggal 26 November pukul 02.11 EST, Microsoft menggabungkan kedua insiden sebelumnya dan melacaknya di bawah kode EX1189768. Gangguan tersebut memengaruhi sebagian kecil pengguna dan menyebabkan beberapa fungsi pada Outlook klasik tidak berjalan normal. Masalah yang dilaporkan meliputi pencarian email, melihat status free/busy pengguna lain, koneksi ke Exchange Online, serta pengaturan fitur Out of Office.
Hingga berita ini ditulis, Microsoft masih menangani gangguan tersebut dan belum memberikan estimasi waktu pemulihan layanan sepenuhnya. Pengguna diimbau untuk menggunakan metode alternatif akses email dan memantau pembaruan resmi dari Microsoft terkait perkembangan pemulihan layanan.